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A garantia tem início na data de aquisição do equipamento (data de compra da factura original) e só poderá ser utilizada mediante a apresentação da prova de compra original.
Por isso, deverá guardar a factura original juntamente com o documento de garantia.
A modalidade a aplicar encontra-se definida no documento de garantia da compra do computador. Em caso de omissão, entende-se como válida a primeira opção – garantia geral.
Garantias em Geral - Esta modalidade prevê o tempo que é concedido directamente pelo Fabricante.
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Na maioria dos casos o fabricante estabelece um prazo de garantia para os seus produtos, contemplando todos os defeitos de fabrico na recepção do produto e avaria durante esse período. A garantia varia consoante o fabricante e o produto em questão.
Para accionar a garantia é necessário apresentar: |
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• factura de compra da
NMOAB;
• embalagem e respectivo conteúdo (manuais e drivers)
Lembre-se que os fabricantes declinam qualquer responsabilidade na garantia se a factura de compra não for apresentada.
Para facilitar a identificação do problema deverá ter preparadas as seguintes informações para fornecer ao operador: |
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• Data de aquisição do produto;
• Comprovativo de compra;
• Identificação do modelo;
• Número de série do produto.
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Os Centros de Apoio ao Cliente dos Fabricantes têm habitualmente um horário de funcionamento das 9h00 às 17h00 e, na sua maioria, encontram-se encerrados aos fins-de-semana e feriados.
No caso de se confrontar com dificuldades na instalação / utilização de algum produto, comece por certificar-se de que está a seguir todas as instruções contidas nos manuais do fabricante, nomeadamente sobre a instalação e utilização de software apropriado. Em caso de avaria com um aparelho comprado na
NMOAB e se o mesmo estiver ainda dentro da garantia (Garantia Geral) o cliente têm a possibilidade: Durante o 1° e 2º ano, de mandar reparar o seu aparelho através de um centro autorizado pela marca em Portugal ou enviar o aparelho para o Serviço Pós-Venda da
NMOAB.
Durante os anos seguintes (para fabricantes que forneçam uma garantia superior a 2 Anos), o cliente deve enviar o aparelho para o Serviço Pós-Venda do fabricante em questão.
Todos os equipamentos em Garantia serão reparados directamente pelo Fabricante respectivo. O papel da
NMOAB é de fazer a relação entre o cliente e o Fabricante e assim orientar o cliente no processo de reparação.
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Centros de Apoio ao Cliente dos Fabricantes |
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AMD
Telefone: +44 0 1276 803 187
Mail: hw.support@amd.com
Web:
http://www.amd.com/support/support.html
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MICROSOFT
Telefone: 808 223 242
Fax: 214 412 101
Mail: clientes@microsoft.com
Web:http://www.microsoft.com
/portugal/default.asp |
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ASUS
Telefone: +31 0 591 668 190
Fax: +31 0 591 666 853
Endereço electrónico:
Mail: notebook@asustek.nl (portáteis)
Mail: motherboard@asustek.nl (motherboards)
Web: http://www.asus.com.tw
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PHILIPS
Monitores e PC-addons
Telefone: 800 831 363
Fax: 214 163 240
Web: http://www.pcstuff.philips.com
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ATI
Telefone: +353 1 807 7826
Fax: +353 1 807 7846
Web: http://www.ati.com |
PINNACLE
Web:
http://www.pinnaclesys.de/support
/default.asp?type_id=4&lang=2&product_id=0 |
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PIONEER
Telefone: 212 135 000
Fax: 212 135 001
Web: http://www.pioneer-eur.com/
supp_mmd.htm
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COMPAQ
Serviço de assistência técnica: 808 208 113
Linha azul de apoio ao cliente: 808 200 808
Fax: 21 412 84 17
Web: http://www.compaq.pt
Mail: suporte.portugal@compaq.com
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PLEXTOR
Telefone: +32 2 718 0399
Fax: +32 2 718 0390
Web: http://www.plextor.be/Portugese/
technical/contact.html
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CREATIVE
Telefone: 213 839 720
Fax: 213 839 727
Linha verde: 800 853 066
Web: ttp://www.europe.creative.com/frontpage/
frontpage.asp?flash=1
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SAMSUNG / SAMTRON
Telefone: 214 148 114
Linha verde: 800 220 120
Fax: 214 148 133
Web: http://www.samsung.pt
/service/service_product_monitor.html
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EPSON
Telefone: 808 200 015
Web: www.epson.pt/support/
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SEAGATE
Telefone: +31 20 316 7222
Fax: +31 20 653 3513
Mail: STNL.WarrantyDepartment@seagate.com
Web: www.seagate.com
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HP
Telefone: 213 176 333
Web: http://www.hp.pt
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IBM
Telefone: +32 0 222 525 00
Fax: +44 0870 010 2882
Web: http://www.storage.ibm.com/hdd/support
/hddemail_uke.htm
Web: http://www.ibm.com
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SONY
Telefone: 808 200185
Fax: 21 8912001
Mail: cic.portugal@eu.sony.com
Web: http://www.sony-europe.com |
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INTEL
Telefone: +34 91 3778166
Web: http://www.intel.com
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TOSHIBA
Telefone: 214 721 730
Fax: 214 721 739
Web: http://www.quintagrande.com
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LG
Telefone: 214 254 000
Web: http://www.lge.com
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US-Robotics
Telefone: +341 902 11 7964
Fax: +341 902 11 7963
Mail: spain_modemsupport@usr.com
Web: www.usr-emea.com/support/s-main-menu.asp?loc=span |
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LOGITECH
Telefone: +34 91 375 33 69
Web: http://www.logitech.com/cf/support/index.cfm
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MAXTOR
Telefone: +353 1 204 1111 (atendimento em inglês, francês ou alemão)
Fax: +353 1 286 1419
Web: http://www.maxtor.com/Maxtorhome.htm
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3COM
Telefone: 800 844 029
Mail: English_NICSupport@eur.3Com.com
Web: http://emea.3com.com/support
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Garantias para PC´s Assemblados pela
NMOAB -
Esta modalidade prevê um prazo de dois anos e é concedida pela
NMOAB. A Garantia cobre o Hardware (equipamento físico) e não o Software (programas).
A NMOAB garante que os computadores se encontram livres de qualquer defeito de fabrico, quer de componentes internos, quer de montagem, por um período correspondente à modalidade descrita na garantia – em caso de omissão, aplica-se a garantia geral.
As reparações ao abrigo da garantia serão efectuadas utilizando componentes novos ou usados mas com desempenho e fiabilidade semelhantes e nunca inferiores à(s) peça(s) defeituosa(s). Estes componentes estão garantidos contra defeitos de fabrico e montagem pelo restante período de garantia do computador no qual são instalados. As reparações dos computadores
NMOAB são sempre efectuadas nas nossas instalações.
A garantia está limitada ao restabelecimento das funcionalidades e do estado do computador original no momento da sua aquisição pelo Cliente, não incluindo qualquer recuperação de dados do Cliente nem de software, para além dos originalmente incluídos no computador.
O restabelecimento da operacionalidade dos equipamentos avariados será garantido para os Windows 9x, Me, 2000 e XP da Microsoft. No caso de computadores comercializados sem Sistema Operativo, será sempre da exclusiva responsabilidade do Cliente, a respectiva instalação e configuração.
A responsabilidade pela completa protecção dos dados, incluindo qualquer aplicação e sistema operativo é da exclusiva responsabilidade do Cliente. Assim, deverão ser efectuadas cópias de segurança periódicas de toda a informação armazenada no disco rígido (ou outro dispositivo de armazenamento) do computador como medida de precaução contra qualquer eventual falha, alteração ou perda de dados. Antes do envio de qualquer equipamento para reparação, recomenda-se a realização de uma destas cópias de segurança e a remoção de qualquer informação confidencial ou pessoal.
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A NMOAB nunca poderá ser responsabilizada por
"danos em" ou "perda de" quaisquer programas e dados, estando expressamente excluídas quaisquer responsabilidades ou garantia de funcionamento ininterrupto, ou sem erros, do software integrado, pré-instalado ou fornecido juntamente com o equipamento. A garantia está limitada no máximo à substituição de um suporte de armazenamento de dados que se tenha avariado.
Para computadores NMOAB, que se dirijam ao Centro de Assistência Técnica, deverá fazer-se acompanhar de todos os CDs e manuais originais entregues na altura da compra. Só assim poderá ser restaurada a configuração inicial do equipamento.
Os computadores NMOAB são constituídos por diversos componentes. Todos os componentes em Garantia serão reparados directamente pelo Fabricante respectivo. O papel da
NMOAB é de fazer a relação entre o cliente e o Fabricante e assim orientar o cliente no processo de reparação.
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Devoluções |
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a) Transporte:
É da responsabilidade do cliente fazer chegar às nossas instalações o produto em boas condições de acondicionamento. b) Despesas de envio e seguro:
-As despesas de envio estão ao cargo do cliente.
-O aparelho viaja com a responsabilidade total do cliente.
-Aconselhamos a utilizar um meio de transporte que inclua seguro da mercadoria para prever danos ou extravios da mercadoria .
-A NMOAB suportará sempre as despesas de envio do equipamento de volta para o Cliente.
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Exclusões à garantia:
- Resultantes de influências externas adversas: por exemplo, picos de tensão, inundações, trovoadas, etc.;
- Consequência de acidente: por exemplo, queda, água ou fogo.
- Avarias causadas por: Mau manuseamento ou manutenção incorrecta por parte do Cliente ou terceiros; Ligações incorrectas de componentes ou periféricos;
- O Software está excluído de qualquer garantia.
- Todos os produtos vendidos pela
NMOAB são devidamente etiquetados. Os produtos perdem automaticamente a garantia caso a etiqueta seja removida ou esteja danificada.
- Nos computadores NMOAB, não estão cobertos por esta garantia qualquer hardware ou periférico que venha a ser adquirido em separado e montado ou instalado posteriormente à aquisição do computador.
- Intervenções técnicas realizadas por pessoal não autorizado pela marca. |
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